CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM CỦA Elimaz Fashion

1.1. Chính sách đổi sản phẩm

Elimaz Fashion hy vọng rằng sản phẩm quý khách nhận được sẽ như một món quà Elimaz Fashion gửi gắm đến quý khách vì đơn giản những người phụ nữ luôn xứng đáng nhận được sự yêu thương.

Tuy nhiên, Elimaz rất lấy làm tiếc nếu những sản phẩm của Elimaz Fashion chưa làm hài lòng quý khách.

Dưới đây là chính sách đổi sản phẩm của Elimaz. Nếu những chính sách dưới đây vẫn chưa giải đáp được thắc mắc của quý khách, xin vui lòng gửi vấn đề của quý khách cho Elimaz qua email: cskh@elimaz.vn

  • Chính sách đổi sản phẩm chỉ áp dụng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm và chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
  • Giá trị sản phẩm đổi: Bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó (nếu trị giá cao hơn, bạn vui lòng bù thêm khoản phí chênh lệch).
  • Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác và tag đính kèm sản phẩm, chưa qua sử dụng, chưa giặt là. Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hại (rách, sờn…) bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá, v.v…
  • Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm giảm giá trong các chương trình sale 50% trở lên.
  • Chính sách đổi sản phẩm được áp dụng trong trường hợp lỗi nhà sản xuất. Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.

1.2. Cách thức đổi sản phẩm

    • Nếu sản phẩm của quý khách mua tại cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng Elimaz Fashion gần nhất để đổi. Nhân viên của Elimaz sẽ luôn sẵn sàng phục vụ quý khách.
    • Địa chỉ cửa hàng của Elimaz là:

1. 174E Đội Cấn, Quận Ba Đình, Hà Nội.
2. 66 Lý thường Kiệt, Đồng Hới 3. 29 LÊ HỮU LẬP, LAM SƠN, THANH HOÁ

  • Nếu sản phẩm của quý khách mua online:
    • Bước 1: Liên hệ Sale Online 096 686 62 62 hoặc inbox Elimaz qua địa chỉ facebook: https://www.facebook.com/ElimazFashion/ để thông báo sản phẩm cần đổi. Quý khách vui lòng nhắn tin tên, số điện thoại đăng ký mua hàng, lý do đổi hàng, mã sản phẩm đổi, màu và size.
    • Lý do lại phải hợp lí và đáp ứng các điều khoản và điều kiện của chính sách đổi sản phẩm.
    • Bước 2: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, xin quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan như hóa đơn, phiếu mua hàng… về cho Elimaz theo địa chỉ:
      • Elimaz Fashion
      • 174E Đội Cấn
      • Quận Ba Đình, Hà Nội.
    • Quý khách vui lòng gửi kèm ghi chú nội dung đổi hàng (lý do đổi, đổi size, màu, mẫu, lỗi nhà sản xuất….) để Elimaz dễ dàng quản lý và gửi \theo đúng yêu cầu của quý khách.
    • Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra, Elimaz sẽ liên hệ với quý khách để giải quyết và tiến hành đổi cho quý khách.
    • Lưu ý: Elimaz không đảm bảo mặt hàng quý khách muốn đổi sẽ còn hàng, nếu trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, xin quý khách vui lòng chọn mặt hàng khác.Elimaz chỉ giải quyết hàng đổi khi quý khách làm theo đúng trình tự nêu trên.

1.3. Phí đổi sản phẩm

  • Nếu như lý do đổi sản phẩm là do lỗi nhà sản xuất (các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm) hoặc do lỗi của nhân viên Elimaz giao nhầm size, màu, kiểu dáng…, Elimaz Fashion sẽ chịu tất cả các chi phí khi đổi hàng
  • Cho những trường hợp đổi hàng vì lý do khác, quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển khi đổi hàng.

1.4. Hoàn tiền

  • Elimaz luôn luôn cố gắng xử lý tất cả các yêu cầu hoàn tiền của quý khách nhanh nhất có thể. Các mặt hàng hoàn đổi khi được gửi đến Elimaz sẽ được Elimaz thẩm định. Elimaz sẽ tiến hành hoàn đổi lại giá mua sản phẩm cho quý khách nếu sản phẩm được xác định là lỗi nhà sản xuất.
  • Sau khi hàng đổi lại được chấp thuận, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại qua tài khoản ngân hàng quý khách cung cấp cho Elimaz qua Phiếu đề nghị đổi hàng.
  • Trong trường hợp hoàn tiền qua ngân hàng, quá trình giao dịch sẽ tùy thuộc vào chính sách ngân hàng, thông thường từ 3-7 ngày làm việc. Trong trường hợp quá thời gian trên quý khách vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với số điện thoại Sale Online 096 686 62 62 của Elimaz để có thể hỗ trợ quý khách.
  • Nếu quý khách đã đổi trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ, quý khách sẽ nhận lại tiền trong vòng từ 7 tới 15 ngày làm việc qua thẻ ghi nợ trong nước và có thể lên đến 60 ngày cho thẻ tín dụng quốc tế; tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ với mức phí đổi hàng là 50,000 VNĐ.
  • Elimaz Fashion có quyền từ chối đổi hàng nếu hàng được gửi về cho Elimaz sau khi hết thời hạn đổi hàng, hoặc mặt hàng không còn ở tình trạng như ban đầu.